Política de reembolso, trocas e devoluções

As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:

  • Desistência da compra
  • Produto avariado
  • Defeito no produto
  • Erro operacional

Considerações gerais

Nossa loja trabalha exclusivamente com produtos novos. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações que constam na descrição do produto. Solicitações de troca ou devolução por motivos já informados previamente não serão aceitas.

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente estar acompanhada de:

  • Embalagens originais
  • Manuais e acessórios
  • Nota Fiscal (DANFE)

Todos os nossos produtos possuem garantia conforme a legislação vigente. A garantia será invalidada em casos de:

  • Mau uso
  • Má conservação
  • Danos causados pelo cliente
  • Quedas ou uso inadequado

Devoluções que não atenderem aos critérios serão recusadas e reenviadas ao cliente mediante novo pagamento de frete.

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.

O prazo para substituição ou reparo é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional da Persya.

Importante

Toda solicitação deve ser feita previamente pelo nosso atendimento. Produtos enviados sem aviso poderão ser recusados.

Contato: contato@persya.com.br

Situações específicas

Desistência da compra (Direito de Arrependimento)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Antes do envio: reembolso integral
  • Após envio: custos de frete são de responsabilidade do cliente

Reembolso:

  • Boleto/Pix: até 21 dias úteis
  • Cartão: estorno via operadora

O reembolso ocorre após análise do produto devolvido.

Produto avariado

Se o produto chegar danificado:

  • Recuse a entrega imediatamente
  • Entre em contato com a Persya

A troca será feita após análise. Caso não seja constatado dano, o produto será devolvido ao cliente.

Defeito no produto

Produtos com defeito passarão por análise técnica.

Possíveis recusas:

  • Não constatação do defeito
  • Mau uso
  • Produto incompleto

O prazo de solução é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Erro operacional (produto incorreto)

Caso receba um produto diferente:

  • Entre em contato em até 48 horas

Nesse caso, a Persya arcará com todos os custos de frete.

Produtos personalizados

Produtos personalizados (com nomes, gravações, etc.) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme legislação aplicável.

Procedimento de Troca e Devolução

Passo 1: Solicitação

Enviar e-mail para: contato@persya.com.br

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • CPF
  • Telefone
  • Motivo da troca/devolução
  • Produto

Passo 2: Envio do produto

Você receberá um código de postagem para envio via Correios.

O produto deve ser enviado com:

  • Embalagem original
  • Nota fiscal

Passo 3: Análise e solução

Após o recebimento:

  • Análise em até 30 dias
  • Aprovação → troca ou reembolso

Reembolso via cartão segue regras da operadora.

Observação final

A Persya não se responsabiliza por falhas de operadoras de pagamento ou transporte, após a devida solicitação de estorno ou envio.